Im Rahmen eines breit angelegten Pilotprojektes ist es Volvo im Jahr 2017 gelungen, ungeplante Ausfälle mithilfe der aktiven Ferndiagnose bei allen teilnehmenden Fahrzeugen erfolgreich zu verhindern. Ziel der Testphase war es, die Möglichkeiten der Fahrzeugvernetzung und Ferndiagnose zu demonstrieren. Die technischen Möglichkeiten der Ferndiagnose werden künftig schrittweise weiter automatisiert und in das tägliche Werkstattgeschäft integriert, sodass ungeplante Ausfälle mehr und mehr der Vergangenheit angehören.

Wenn das Fahrzeug einen auffälligen Messwert sendet, startet folgender Prozess:

Ferndiagnose

Schritt 1: Situation wird geklärt

  • Wo befindet sich das Fahrzeug?
  • Welche technische Information sendet das Fahrzeug?
  • Wie weit kann das Fahrzeug in dem Zustand noch fahren?
  • Wer sollte darüber informiert werden?

Diagnose

Schritt 2: Werkstatt wird informiert

Volvo Trucks informiert die zuständige Werkstatt über die Fahrzeugmeldung und die Fahrzeugposition. Aufgabe der Werkstatt ist es nun, den Kunden zu kontaktieren.

Telefon

Schritt 3: Kunde wird kontaktiert

Die Diagnosedaten geben Aufschluss darüber, ob eine unverzügliche Reparatur notwendig ist oder eine Bündelung mit dem nächst anstehenden Servicetermin der Werkstatt ausreicht. Der Kunde hat stets die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, wie er verfahren möchte, je nach eigener Situation.

Wartungsplanung der Zukunft

Liegen Messwerte außerhalb eines definierten Toleranzfeldes, wird augenblicklich eine Nachricht vom Fahrzeug aus an Volvo übermittelt. Daraufhin wird der Kunde von der zuständigen Werkstatt kontaktiert, um die notwendigen Maßnahmen und Lösungsmöglichkeiten zu besprechen – je nach Dringlichkeit des Falles.

Auf Empfehlung der Werkstatt entscheidet der Kunde selbst, zu welchem Zeitpunkt die notwendigen Reparaturen ausgeführt werden.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann sprechen Sie Ihren Werkstatt-Partner hierzu gerne an.

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